Le BTS NDRC c’est quoi ? journées Portes Ouvertes du lycée de
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est une formation en deux ans qui prépare aux métiers du commerce, de la vente et de la gestion de la relation client, tout en intégrant les outils numériques et les nouvelles pratiques de communication. Il permet d’acquérir des compétences essentielles pour gérer et optimiser la relation client à travers différents canaux.
- Négociation et vente : prospection, argumentation, fidélisation de la clientèle
- Digitalisation : utilisation des outils CRM, réseaux sociaux, e-commerce, chatbot
- Gestion de la relation client : en face-à-face, à distance et en ligne
- Animation de réseaux : gestion des distributeurs, partenaires et apporteurs d’affaires
- Connaissances économiques et juridiques : droit commercial, management, gestion d’entreprise
Tout au long de la formation, les étudiants participent à des stages en entreprise et à des projets professionnels, leur permettant de mettre en pratique les notions apprises et d’acquérir une première expérience terrain.
Après l’obtention du BTS NDRC, plusieurs métiers sont accessibles :
- Dans la vente et le commerce : commercial terrain, technico-commercial, attaché commercial, chargé de clientèle
- Dans la relation client digitale : conseiller clientèle à distance, responsable e-commerce, community manager spécialisé en relation client
- Dans le management et l’animation de réseaux : responsable de secteur, animateur de réseau, chef de projet commercial
Le BTS NDRC est une formation polyvalente qui ouvre de nombreuses opportunités, idéale pour ceux qui aiment le commerce, le contact client et les nouvelles technologies !
Les cours
| HEURES | MATIERES GENERALES | HEURES | MATIERES PROFESSIONNELLES |
| 2 | CGE | 4 | Relation client et négociation-vente |
| 3 | Anglais | 4 | Relation client à distance et digitalisation |
| 4 | CEJM | 4 | Relation client et animation réseaux |
| 4 | Atelier de professionnalisation |
Les stages
Les étudiants doivent effectuer 12 à 14 semaines de stage sur deux ans. Ces stages, réalisés dans des entreprises liées à la vente, la relation client ou la digitalisation (commerce, banque, assurance, e-commerce…), permettent d’appliquer les compétences vues en cours. Les missions peuvent inclure la prospection, la négociation, la gestion de la relation client et l’animation de réseaux. Ces expériences sont essentielles pour développer son autonomie et sont évaluées dans le cadre des examens
Mon premier stage chez CeliartDesigns
J’ai effectué un stage de 8 semaines, divisé en deux phases : une première de 2 semaines suivie d’une seconde de 6 semaines. Au cours de ce stage, j’ai développé des compétences en analyse des besoins clients, gestion de la relation client, et mise en place de stratégies de communication. J’ai également travaillé sur la création de contenus digitaux et la prospection, tout en étant impliquée dans le suivi de projets clients et la gestion de la satisfaction client.
Mon deuxième stage chez Maison B
J’ai effectué un stage de 8 semaines chez Maison B, divisé en trois phases : 2 semaines, 3 semaines, puis 2 semaines. Pendant ce stage, j’ai développé des compétences en analyse des besoins des clients, gestion de la relation client, et mise en place de stratégies de communication. J’ai été impliquée dans la création de contenus digitaux, la prospection, le suivi de projets clients, et la gestion de la satisfaction client.
Les actions commerciales
Les actions commerciales jouent un rôle clé dans le BTS NDRC, permettant aux étudiants de mettre en pratique leurs compétences en négociation, prospection et gestion de la relation client. Lors de notre formation, j’ai participé à diverses actions commerciales pour Télégram, Noham et Ker Ronan, telles que des événements promotionnels et de la prospection de nouveaux clients ainsi que des ventes en réunion. Ces actions m’ont permis de gagner en autonomie et d’acquérir une expérience concrète, tout en étant évaluée lors de l’épreuve E4 et E6.
Télégramme
Pendant l’action au sein de l’équipe du Télégramme, j’ai participé à une activité de prospection téléphonique. Mon rôle consistait à contacter des prospects pour leur proposer une offre d’essai du journal Le Télégramme
Noham
j’ai eu l’opportunité de participer à des actions de vente en réunion. Mon rôle consistait à accompagner l’équipe dans l’organisation et l’animation de réunions de vente, où nous présentions les produits de l’entreprise à des clients potentiels.
Ker Ronan
j’étais chargé de réaliser une animation commerciale dans une grande surface. Cette initiative consistait à offrir aux clients l’opportunité de déguster les délicieux yaourts tout en mettant en avant le rayon des produits frais
Etudier au lycée Kerneuzec
Le Lycée de Kerneuzec, situé à Quimperlé, est un établissement réputé dans le Finistère, offrant des formations générales, technologiques et professionnelles. Ce lycée propose une large gamme de filières, dont le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Ce dernier est particulièrement apprécié pour sa pédagogie axée sur l’acquisition de compétences pratiques en vente, négociation et gestion de la relation client, tout en intégrant les outils numériques. Le lycée dispose de structures modernes et d’un encadrement pédagogique de qualité pour soutenir les étudiants dans leur parcours. L’établissement est aussi connu pour son internat, qui permet aux élèves venant de loin de poursuivre leurs études dans un cadre calme et favorable à l’apprentissage.
Le Lycée de Kerneuzec est situé à Quimperlé, une ville du département du Finistère en Bretagne, à proximité de la Rivière de l’Aven. Cet emplacement est stratégique, à seulement 20 minutes de Lorient et à une heure de Vannes, ce qui permet aux étudiants de venir facilement de différentes régions voisines. Le lycée est accessible en voiture via la N165, une route principale qui relie Quimperlé à d’autres grandes villes bretonnes. En termes de transports publics, la ville dispose d’une gare SNCF bien desservie, permettant un accès facile en train depuis d’autres villes bretonnes. De plus, des lignes de bus locaux facilitent l’accès au lycée, ce qui le rend facilement accessible pour les élèves, qu’ils soient internes ou externes.
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